Retensi Pelanggan

Menggunakan LTV to CAC Ratio Sebelum Memperbesar Bisnis

by
Menggunakan LTV to CAC Ratio Sebelum Memperbesar Bisnis

Pertumbuhan bisnis sering diukur dari omzet, jumlah pelanggan baru, atau transaksi. Masalahnya, semua angka itu bisa naik ketika perusahaan sebenarnya semakin tidak efisien. Bayangkan pelanggan bertambah 100%, tetapi biaya mendapatkannya naik 200% dan sebagian besar pergi setelah pembelian pertama. Pertumbuhan seperti itu tentu berbeda dengan bisnis yang memperoleh pelanggan loyal dengan biaya terkendali. Menggunakan LTV … Read more

Cara Menaikkan Harga Sambil Menjaga Retensi Pelanggan Loyal

by
Cara Menaikkan Harga Sambil Menjaga Retensi Pelanggan Loyal

Tidak semua kehilangan pelanggan setelah kenaikan harga berarti strategi gagal. Kadang bisnis justru menjadi lebih sehat karena margin membaik meskipun sebagian pelanggan sensitif terhadap harga pergi. Masalahnya muncul ketika yang hilang justru pelanggan paling loyal dan bernilai tinggi. Karena itu, Cara Menaikkan Harga perlu mempertimbangkan kualitas pelanggan, bukan hanya jumlah transaksi. Bisnis harus tahu siapa … Read more

Strategi Mengubah Bisnis Transaksional agar Pendapatan Lebih Stabil

by
Strategi Mengubah Bisnis Transaksional agar Pendapatan Lebih Stabil

Mendapatkan pelanggan baru memang penting, tetapi terus mengulang proses dari nol setiap bulan bisa mahal. Bisnis harus menjalankan iklan, promosi, follow-up, dan penjualan berulang hanya untuk mempertahankan tingkat pendapatan yang sama. Strategi Mengubah Bisnis Transaksional menuju model berlangganan menawarkan cara lain: membuat sebagian pelanggan memberikan pendapatan secara berkala. Tantangannya, subscription bukan sekadar mengubah cara pembayaran. … Read more